Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. La version courte

Si quelque chose ne fonctionne pas de notre côté, nous corrigeons le problème — y compris par un remboursement lorsque c’est la solution équitable. Nous ne nous cachons pas derrière les petits caractères, et vous n’avez jamais à appeler un « spécialiste de la fidélisation » pour partir.

2. Quand un remboursement s’applique

• Nouveaux serveurs : si vous n’êtes pas satisfait dans les 48 heures suivant votre premier paiement et que vous n’avez pas utilisé le serveur intensivement, nous vous remboursons intégralement. Aucun formulaire, aucun interrogatoire.
• Panne de service : si votre serveur est indisponible pendant plus de 24 heures consécutives à cause d’un problème de notre côté, nous remboursons la période concernée — ou le mois entier si c’est vraiment grave. Au choix : un avoir ou un remboursement.
• Renouvellements : facturés automatiquement, mais si vous avez oublié de résilier et nous contactez dans les 48 heures suivant le renouvellement, nous vous remboursons — à condition que le serveur n’ait pas été utilisé depuis le prélèvement.
• Paiements doubles et erreurs honnêtes : toujours remboursés intégralement.

3. Quand un remboursement ne s’applique pas

• Serveurs suspendus pour violation des Conditions ou de la Politique d’utilisation acceptable.
• Changement d'avis après une utilisation intensive — plus de 50 % de la période de facturation est écoulée, ou le serveur a clairement été utilisé de manière soutenue, par exemple pour servir du trafic de production.
• Problèmes causés par votre propre code, votre configuration ou vos dépendances — mais nous vous aiderons volontiers à en trouver la cause.
• Contestations de paiement déposées avant de nous contacter. Sérieusement, écrivez-nous d’abord ; ce sera plus rapide.

4. Comment en demander un

E-mail [email protected] avec l’adresse e-mail de votre compte et la référence de la transaction. Nous visons une réponse sous 24 heures. Les remboursements approuvés reviennent sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

5. Contestations de paiement

Veuillez nous contacter avant de déposer une contestation de paiement — dans tous les cas, nous pouvons la résoudre plus rapidement directement. Les comptes faisant l’objet d’une contestation non résolue peuvent être suspendus jusqu’au règlement du dossier.

6. Vos droits légaux

Cette politique vient s'ajouter aux droits que vous détenez en vertu du droit de la consommation ; elle ne les remplace ni ne les limite.