Política de reembolso

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. La versión corta

Si algo falla por nuestra parte, lo corregiremos — incluido un reembolso cuando sea lo justo. No nos escondemos detrás de letra pequeña y nunca tienes que llamar a un «especialista en retención» para irte.

2. Cuándo se aplican los reembolsos

• Servidores nuevos: si no estás contento en las 48 horas posteriores a tu primer pago y no has usado mucho el servidor, te devolvemos el importe completo. Sin formularios ni interrogatorios.
• Fallo del servicio: si tu servidor está caído más de 24 horas seguidas por un problema de nuestro lado, reembolsamos el periodo afectado — o el mes completo si es realmente grave. Tú eliges entre saldo a favor o devolución del dinero.
• Renovaciones: se cobran automáticamente, pero si olvidaste cancelar y nos lo pides en las 48 horas siguientes a la renovación, te la reembolsamos — siempre que el servidor no se haya usado desde el cobro.
• Pagos dobles y errores honestos: siempre se reembolsan en su totalidad.

3. Cuándo no se aplican los reembolsos

• Servidores suspendidos por incumplir los Términos o la Política de uso aceptable.
• Cambio de opinión tras un uso intensivo — ha pasado más del 50 % del periodo de facturación o el servidor ha estado claramente en uso continuado, por ejemplo sirviendo tráfico de producción.
• Problemas causados por tu propio código, configuración o dependencias — aunque estaremos encantados de ayudarte a encontrar la causa.
• Contracargos presentados antes de hablar con nosotros. En serio, escríbenos primero; es más rápido.

4. Cómo solicitarlo

Correo electrónico [email protected] con el correo de tu cuenta y la referencia de la transacción. Intentamos responder en 24 horas. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original en 5–10 días hábiles, según tu banco.

5. Contracargos

Contacta con nosotros antes de presentar un contracargo — en todos los casos podemos resolverlo antes directamente. Las cuentas con contracargos sin resolver pueden suspenderse hasta que se resuelva el asunto.

6. Tus derechos legales

Esta política se suma a los derechos que tienes según la legislación de consumo; no los sustituye ni los limita.