Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026

1. Die Kurzfassung

Wenn bei uns etwas nicht funktioniert, bringen wir es in Ordnung — auch mit einer Rückerstattung, wenn das fair ist. Wir verstecken uns nicht hinter Kleingedrucktem, und du musst nie einen „Kundenbindungsspezialisten“ anrufen, um zu kündigen.

2. Wann Rückerstattungen möglich sind

• Neue Server: wenn du innerhalb von 48 Stunden nach deiner ersten Zahlung unzufrieden bist und den Server nicht intensiv genutzt hast, erstatten wir den vollen Betrag. Ohne Formulare, ohne Verhör.
• Ausfall des Dienstes: wenn dein Server wegen eines Problems auf unserer Seite mehr als 24 Stunden am Stück ausfällt, erstatten wir den betroffenen Zeitraum — oder den ganzen Monat, wenn es wirklich schlimm war. Du wählst zwischen Guthaben und Rückzahlung.
• Verlängerungen: werden automatisch abgebucht; wenn du aber vergessen hast zu kündigen und dich innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung meldest, erstatten wir sie — sofern der Server seit der Abbuchung nicht genutzt wurde.
• Doppelte Zahlungen und ehrliche Fehler: werden immer vollständig erstattet.

3. Wann keine Rückerstattung möglich ist

• Sperrung von Servern wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung.
• Meinungsänderung nach intensiver Nutzung — mehr als 50 % des Abrechnungszeitraums sind vorbei, oder der Server war eindeutig dauerhaft in Gebrauch, etwa für Produktions-Traffic.
• Probleme, die durch deinen eigenen Code, deine Konfiguration oder deine Abhängigkeiten verursacht werden — wir helfen dir aber gern, die Ursache zu finden.
• Rückbuchungen, die veranlasst wurden, bevor du mit uns gesprochen hast. Im Ernst: Schreib uns einfach zuerst eine E-Mail, das geht schneller.

4. So beantragst du eine Rückerstattung

E-Mail [email protected] mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und der Transaktionsreferenz. Wir versuchen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Genehmigte Rückerstattungen gehen je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

5. Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst — direkt können wir es in jedem Fall schneller klären. Konten mit offenen Rückbuchungen können gesperrt werden, bis die Sache geklärt ist.

6. Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die Rechte, die du nach Verbraucherschutzgesetzen hast; sie ersetzt oder beschränkt diese nicht.