Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 8. lokakuuta 2026

1. Lyhyt versio

Jos jokin on rikki meidän päässämme, korjaamme asian — myös hyvityksellä, kun se on reilu lopputulos. Emme piiloudu pienen präntin taakse, eikä sinun tarvitse koskaan soittaa ”asiakaspitoasiantuntijalle” lähteäksesi.

2. Milloin hyvitys myönnetään

• Uudet palvelimet: jos et ole tyytyväinen 48 tunnin kuluessa ensimmäisestä maksustasi etkä ole käyttänyt palvelinta raskaasti, hyvitämme sen kokonaan. Ei lomakkeita, ei kuulusteluja.
• Palvelukatko: jos palvelimesi on poissa käytöstä yli 24 tuntia yhtäjaksoisesti meidän päämme ongelman vuoksi, hyvitämme kyseisen ajan — tai koko kuukauden, jos tilanne on todella paha. Voit valita tilisaldon tai rahat takaisin.
• Uusinnat: veloitetaan automaattisesti, mutta jos unohdit perua tilauksen ja pyydät hyvitystä 48 tunnin kuluessa uusinnasta, hyvitämme sen — kunhan palvelinta ei ole käytetty veloituksen jälkeen.
• Kaksoismaksut ja rehelliset virheet: hyvitetään aina kokonaan.

3. Milloin hyvitystä ei myönnetä

• Palvelimet, jotka on jäädytetty jommankumman rikkomisen vuoksi: Käyttöehdot tai Hyväksyttävän käytön periaatteet.
• Mielenmuutos raskaan käytön jälkeen — yli 50 % laskutusjaksosta on kulunut, tai palvelin on selvästi ollut jatkuvassa käytössä, esimerkiksi palvellut tuotantoliikennettä.
• Oman koodisi, konfiguraatiosi tai riippuvuuksiesi aiheuttamat ongelmat — autamme kuitenkin mielellämme löytämään syyn.
• Takaisinveloitukset, jotka on tehty ennen kuin olet ollut meihin yhteydessä. Oikeasti, lähetä ensin sähköpostia; se on nopeampaa.

4. Näin pyydät hyvitystä

Sähköposti [email protected] — kerro tilisi sähköpostiosoite ja maksutapahtuman viite. Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa. Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 5–10 pankkipäivässä pankistasi riippuen.

5. Takaisinveloitukset

Ota meihin yhteyttä ennen kuin teet takaisinveloituksen — voimme joka tapauksessa ratkaista asian nopeammin suoraan. Tilit, joilla on ratkaisemattomia takaisinveloituksia, voidaan jäädyttää, kunnes asia on selvitetty.

6. Lakisääteiset oikeutesi

Tämä käytäntö täydentää kuluttajalainsäädännön antamia oikeuksiasi; se ei korvaa eikä rajoita niitä.